Aby szybko załatwić sprawę w ZUS, warto wcześniej zarezerwować wizytę. Zakład Ubezpieczeń Społecznych rozszerza usługę rezerwacji i zachęca do kontaktu online.
Rezerwacja wizyt w ZUS funkcjonuje od ponad 10 lat, a liczba osób umawiających się z wyprzedzeniem ciągle rośnie.
– Naszym celem jest, aby klienci korzystali z systemu rezerwacji wizyt w placówkach, co ma stać się standardem. Klient ma możliwość wyboru placówki i dogodnego terminu spotkania, co ułatwia mu organizację dnia. Dlatego promujemy tę usługę we wszystkich naszych jednostkach i planujemy zwiększenie liczby rezerwacji od stycznia 2026 roku – mówi dyrektor Departamentu Relacji z Klientami, Magdalena Mazur-Wolak.
Dotychczas działania promujące tę usługę były prowadzone w kilku wybranych jednostkach w kraju.
Korzyści płynące z rezerwacji wizyt:
- spersonalizowana obsługa – doradca ma czas, aby przygotować się do wizyty;
- możliwość wyboru dogodnego terminu wizyty;
- przewidywalny czas oczekiwania;
- jasne informacje dotyczące terminu i miejsca spotkania;
Jak umówić się na wizytę w ZUS?
Rezerwację wizyty stacjonarnej w ZUS można dokonać:
- poprzez profil na PUE/eZUS;
- telefonicznie w najbliższym oddziale ZUS (numery dostępne na stronie www.zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę” -> „Wizyta w placówce”);
- osobiście w placówce ZUS, np. na stanowisku Informacji ogólnej lub na komputerze dla klientów.
Dostępna jest także e-wizyta, czyli konsultacja online z ekspertem. Można ją zarezerwować:
- na stronie www.zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę” -> „E-wizyta”;
- w aplikacji mZUS;
- w aplikacji mObywatel.
Rezerwacja wizyt nie ogranicza dostępu do usług ZUS. Osoby, które nie umówiły się wcześniej, również mogą otrzymać pomoc, jednak muszą liczyć się z dłuższym czasem oczekiwania lub koniecznością wybrania innego terminu.
– Większość spraw można załatwić w ZUS za pośrednictwem portalu eZUS, aplikacji mZUS, a także telefonicznie przez infolinię. Oferta usług dostępnych online jest stale rozszerzana, jednak nie zapominamy o tych, którzy preferują osobisty kontakt z pracownikiem ZUS. Zachęcamy do umawiania wizyt w wybranych placówkach – dodaje Magdalena Mazur-Wolak.
