W Gliwicach trwa kolejna edycja miejskiego programu „Złota rączka”. W tym roku zakres wsparcia został poszerzony – poza drobnymi naprawami domowymi dostępna jest także pomoc w obsłudze komputera i telefonu. Z każdej usługi można skorzystać dwa razy w roku.
Program „Złota rączka” ma wspierać seniorów oraz osoby potrzebujące przy usuwaniu niewielkich usterek w domu. Z bezpłatnej pomocy mogą skorzystać gliwiczanie, którzy ukończyli 60 lat – w pierwszej kolejności osoby samotne i chore, które nie radzą sobie z naprawami oraz nie mają wsparcia bliskich.
Wsparcie jest kierowane również do osób poniżej 60. roku życia z niepełnosprawnościami w stopniu znacznym, umiarkowanym lub równoważnym, które mieszkają samodzielnie albo w dwuosobowym gospodarstwie domowym i nie są w stanie samodzielnie usunąć usterek.
Drobne naprawy i nowość: wsparcie przy telefonie i komputerze
„Złota rączka” wykonuje naprawy, które nie wymagają natychmiastowej specjalistycznej interwencji. Pomoc obejmuje m.in. cieknący kran, zatkany odpływ, nieszczelną rurę, pękniętą uszczelkę czy wymianę przepalonej żarówki. Nowością w tegorocznej edycji jest pomoc w obsłudze komputera i telefonu.
Ze względu na duże zainteresowanie w poprzednich latach, w tej edycji każdy zgłaszający może wezwać „Złotą rączkę” dwa razy w roku na każdą z usług.
Jak rozliczana jest usługa i gdzie zgłaszać usterki
Usługa jest bezpłatna. Miasto pokrywa koszt materiałów wykorzystanych do usunięcia usterki do kwoty 60 zł. Jeżeli materiały kosztują więcej, różnicę dopłaca osoba, u której wykonywana jest naprawa. Pracownik realizujący usługę ma identyfikator z logo firmy POG-Tech.
Zgłoszenia przyjmowane są telefonicznie w firmie POG-Tech pod numerem 32/270-55-00, od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00–15.00.
Co obejmuje pomoc naprawcza
- naprawę lub wymianę kranów, spłuczek i drobnych elementów hydraulicznych,
- udrażnianie odpływów,
- regulację drzwi i okien,
- montaż lub naprawę deski sedesowej, klamek, zamków i zawiasów,
- montaż i naprawę oświetlenia oraz wymianę żarówek,
- naprawę lub montaż gniazdek i włączników światła,
- wieszanie luster, obrazów, półek, karniszy i uchwytów,
- podłączenie pralki lub zmywarki,
- inne drobne naprawy domowe.
Czego „Złota rączka” nie wykonuje
- prac trwających dłużej niż 2 godziny,
- usuwania awarii wymagających pilnej interwencji,
- zadań należących do obowiązków spółdzielni, wspólnoty lub gwaranta,
- składania mebli,
- prac budowlanych, remontowych i wykończeniowych,
- malowania, tapetowania, układania płytek lub paneli,
- wymiany instalacji elektrycznych, gazowych i hydraulicznych,
- napraw bardzo zużytego sprzętu.
Zakres pomocy cyfrowej
- wsparcie w obsłudze telefonu, tabletu i komputera,
- instalację i aktualizację aplikacji,
- pomoc w korzystaniu z Wi-Fi, e-maila i komunikatorów,
- naukę korzystania z e-usług (np. e-recepta, mObywatel),
- naukę wysyłania SMS-ów, robienia zdjęć i prowadzenia wideorozmów,
- podstawowe zasady bezpiecznego korzystania z internetu.
Pomoc cyfrowa nie obejmuje
- konfigurowania konta oraz dostępu do niego,
- napraw sprzętu,
- usuwania poważnych awarii,
- odzyskiwania danych,
- obsługi bankowości i płatności,
- specjalistycznych programów i czynności zawodowych.
Szczegółowe informacje są dostępne w regulaminie (plik poniżej), w Biurze Obsługi Interesantów Urzędu Miejskiego przy ul. Zwycięstwa 21 oraz w siedzibie Gliwickiego Ośrodka Działań Społecznych przy ul. Studziennej 6.
